Política de reembolso
POLITICA DE REEMBOLSO- REFUND POLICY
En Maison Karité cuidamos cada pedido con la máxima atención. Si por causa del transporte recibes el envío con algún tipo de desperfecto en su embalaje puedes rechazarlo directamente, o aceptarlo dejando constancia del desperfecto y contactar con nosotros a traves de ventas@maisonkarite.com o el chat de la web.
Si has realizado una compra en nuestra tienda online y deseas ejercer tu derecho de desistimiento, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de indicar el motivo.
1. Condiciones generales de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin usar, con su embalaje original y, cuando proceda, con el precinto intacto.
Por razones de protección de la salud e higiene, no podremos aceptar la devolución de productos cosméticos que hayan sido desprecintados tras la entrega.
2. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, puedes escribirnos a ventas@maisonkarite.com o a través de la burbuja del chat indicando:
nombre completo
número de pedido
productos que deseas devolver
fecha de recepción del pedido
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos para tramitar la devolución. El producto deberá enviarse sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
3. Gastos de devolución
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
4. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro distinto. El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos comunique la decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que se aporte una prueba válida de su devolución, lo que ocurra primero.
5. Productos dañados, defectuosos o enviados por error
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto del solicitado, escríbenos a ventas@maisonkarite.com o a través de la burbuja del chat lo antes posible, indicando el número de pedido y, si es posible, adjuntando imágenes del producto y del embalaje.
En estos casos, una vez revisada la incidencia, procederemos según corresponda a la sustitución, reembolso o solución legalmente aplicable. Esta política no limita los derechos que te reconoce la normativa de consumo en caso de falta de conformidad.
6. Datos de contacto
Maison Karite S.L.
Teléfono de contacto: 93 209 18 31.
Correo de contacto: ventas@maisonkarite.com.
Dirección: Calle Ramón y Cajal, 83, Local 2 - 08024 Barcelona.